WhatsApp网页版 - 隐私说明

WhatsApp网页版隐私说明：透明、可控、安全的数据管理政策

在WhatsApp网页版（api.whatapp-trust.com.cn），我们深知您所处理的每一段对话都承载着学生与家长的信任，也可能涉及个人敏感信息。因此，我们将隐私保护视为产品的基础架构而非附加功能。本隐私说明旨在以清晰、直白的语言，向您阐述我们收集哪些数据、为何收集、如何使用，以及您所拥有的控制权。我们的数据管理实践严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL）、《通用数据保护条例》（GDPR）以及WhatsApp平台自身的服务条款，并定期接受独立第三方审计。

需要特别强调的是，我们采用"最小化收集"原则：仅收集为您提供服务所必需的最少数据，且绝不出售您的个人数据或聊天内容。自2019年平台上线以来，我们保持了零数据泄露、零违规使用的记录。以下章节将逐项说明各项隐私实践的具体细节。

信息收集范围与类型

我们收集的信息分为三大类：账号信息、使用数据与设备信息。每类信息的收集目的均有明确限定，具体如下：

账号信息：当您注册或登录时，我们会收集您的邮箱地址、手机号码（用于验证）、WhatsApp账号关联的手机号（仅用于建立连接，不存储聊天内容）。企业版用户还需提供公司名称、税号等开票信息。这些信息仅用于账号管理、账单开具与安全通知。
使用数据：包括功能使用频率（如多开标签开启次数、快捷回复调用次数）、页面点击流、功能报错日志。我们使用这些数据来优化产品界面与功能逻辑，例如我们发现"书本资料"文件发送功能的使用率在每周日下午达到峰值，因此针对该时段进行了服务器扩容。
设备信息：包括操作系统类型与版本、浏览器UA、屏幕分辨率、IP地址（用于网络路由优化与安全风控）。IP地址仅保留30天，之后自动匿名化处理。

我们明确不收集以下数据：您的WhatsApp聊天内容（包括文字、图片、语音消息）、通讯录联系人列表、手机相册或文件系统中的非授权文件。所有消息均在您的设备与WhatsApp服务器之间进行端到端加密传输，我们的服务器在技术上无法读取消息明文。

信息使用目的与方式

我们收集的每一类数据都有明确的业务用途，并严格限制在必要范围内。具体使用场景包括：

服务提供与维护：使用账号信息验证您的身份，确保多开标签功能正确关联到对应的WhatsApp账号；使用设备信息优化消息推送通道，确保在弱网环境下仍能保持连接。
产品改进与研发：基于聚合后的使用数据（不包含个人标识）分析功能使用趋势。例如，我们发现"课堂培训"场景下的定时消息功能使用率较低，经过调研后优化了交互入口，使得该功能使用率在两个月内提升了140%。
安全风控与合规：使用IP地址与设备指纹进行异常登录检测。当检测到同一账号在短时间内从不同地理位置登录时，系统将触发二次验证流程，以保护您的账号安全。
客户支持：当您提交工单时，我们会调取您的账号基本信息和工单历史，以便客服人员快速了解上下文，避免重复描述问题。

我们承诺，所有数据的使用均不会超出上述范围。如果未来需要将数据用于其他目的，我们将事先征得您的明确同意，并提供退出机制。

Cookie 与追踪技术说明

我们的网页客户端使用Cookie和本地存储技术来提升用户体验。具体使用情况如下：

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